Skontaktuj się z nami w Kong Casino

Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których pomagamy.

Kanały kontaktu z obsługą

Czat na żywo i e-mail

Najszybciej załatwisz sprawę przez czat na żywo: przycisk czatu znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony kong-casino.com.pl, w tym w aplikacji mobilnej. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 3 minut, a typowe zgłoszenie zamykamy w ramach jednej rozmowy.

Sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu kieruj na adres [email protected]. Odpowiadamy na e-maile w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej, w jednym z czterech języków: polskim, angielskim, niemieckim lub rosyjskim.

Numer telefonu nie prowadzimy, więc nie ufaj nikomu, kto podaje się za nasz oddział telefoniczny. Każda prawdziwa rozmowa z nami odbywa się wyłącznie w oknie czatu lub w korespondencji z domeny kongcasino.com.

W czym możemy Ci pomóc

Zgłoszenia, które obsługujemy codziennie

Pomagamy w pięciu głównych obszarach: konto i weryfikacja KYC, płatności, problemy techniczne, pytania o bonusy oraz wsparcie w zakresie odpowiedzialnej gry. Niezależnie od tematu jeden konsultant prowadzi Twoje zgłoszenie od początku do końca.

Wypłaty i ich statusy

Środki z portfeli elektronicznych księgujemy w 0–24 godzin, przelewy bankowe trwają do 3 dni roboczych. Jeśli status wypłaty wisi dłużej niż podane widełki, napisz na czacie z numerem transakcji, a sprawdzimy ją na bieżąco.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy szybkie kroki

Zanim otworzysz czat, trzy sprawdzenia często rozstrzygują sprawę bez rozmowy. Poświęć na nie 2 minuty, a konsultant od razu wejdzie w sedno problemu.

Do zgłoszenia dołącz zawsze swój login, godzinę zdarzenia i zrzut ekranu, jeśli masz błąd na ekranie. Tak przygotowane zgłoszenie zamykamy zwykle w pierwszej odpowiedzi.

Dane firmy i współpraca

Korespondencja formalna i partnerzy

Prowadzisz portal, service prasowy albo kampanię afiliacyjną? Napisz z konta firmowego na ten sam adres z tematem zaczynającym się od PARTNERSTWO. Zespół biznesowy odpowiada w ciągu 2 dni roboczych i przekazuje warunki programu partnerskiego wraz z materiałami promocyjnymi.

Najczęstsze pytania

W jakich godzinach działa czat na żywo?

Czat działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 3 minut.

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Zobowiązujemy się do odpowiedzi w ciągu maksymalnie 24 godzin na adres [email protected], w polskim, angielskim, niemieckim lub rosyjskim.

Dlaczego moja wypłata się wstrzymała?

Najczęstszym powodem jest nieukończona weryfikacja KYC: dokument tożsamości, dowód adresu i potwierdzenie metody płatności. Po pozytywnej weryfikacji płatność wraca do standardowych terminów: 0–24 godzin dla portfeli, do 3 dni roboczych dla przelewu.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Każdy kontakt odbywa się przez czat na żywo lub e-mail, więc nikt dzwoniący w naszym imieniu nie działa w naszym imieniu.

Jak zgłosić problem z odpowiedzialną grą?

Napisz na czacie hasło SAMOWYKLUCZENIE. Konsultant natychmiast włączy blokadę konta i przekaże kontakty do Gambling Therapy oraz KBPN.