Nasze zasady i warunki

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z naszej platformy Kong Casino. Prosimy o dokładne przeczytanie każdego punktu, ponieważ założenie konta oznacza pełną akceptację niniejszych warunków.

Akceptacja regulaminu

Rejestrując konto w naszym serwisie, potwierdzasz, że przeczytałeś regulamin, zrozumiałeś go w całości i akceptujesz bez zastrzeżeń. Umowa z Tobą powstaje w chwili zakończenia rejestracji i obejmuje wszystkie kolejne wersje warunków, które opublikujemy na tej stronie.

Jeśli nie zgadzasz się z choćby jednym punktem, nie założysz konta i nie będziesz korzystać z naszych usług. Kontynuowanie gry po każdej aktualizacji regulaminu oznacza przyjęcie nowej wersji. Kopia aktualnego tekstu jest zawsze dostępna pod tym adresem.

Kto może u nas grać

Grę w naszym serwisie dopuszczamy wyłącznie dla osób pełnoletnich, czyli mających ukończone 18 lat, a gdy prawo miejscowe przewiduje wyższy próg, stosujemy wyższy wiek. Korzystać możesz tylko z terytorium, na którym hazard online jest legalny. Prowadzenie gry z terytorium USA, Francji, Hiszpanii, Włoch lub Holandii jest zabronione.

Każda osoba może posiadać dokładnie jedno konto. Dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe, kompletne i aktualne. Przed pierwszą wypłatą poprosimy Cię o dokument tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenie adresu oraz weryfikację metody płatności (procedura KYC). Dopóki weryfikacja nie zostanie zakończona, wypłaty pozostają wstrzymane.

• Minimum 18 lat lub wyższy wiek wymagany lokalnie.
• Jedno konto na osobę, domownik i adres e-mail.
• Prawdziwe dane rejestracyjne oraz obowiązkowa weryfikacja KYC.
• Zakaz rejestracji z krajów objętych ograniczeniami.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Zasady transakcji

Wpłacamy środki metodami wskazanymi w kasie, m.in. BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne oraz Paysafecard. Minimalna wpłata wynosi 45 PLN, a wypłaty realizujemy od tej samej kwoty. Maksymalna wypłata to 22 000 PLN dziennie. Środki z portfeli elektronicznych wysyłamy w czasie od 0 do 24 godzin, przelewy bankowe zajmują do 3 dni roboczych. Nie pobieramy prowizji od transakcji.

Wypłata jest możliwa tylko na metodę, z której wpłaciłeś środki, a jej uruchomienie wymaga zakończonej weryfikacji KYC. Konto uznawane jest za nieaktywne po dwunastu miesiącach bez logowania; w takim wypadku możemy zastosować administracyjną opłatę zgodnie z obowiązującymi przepisami i poinformować Cię o tym mailem.

Zasady bonusów i promocji

Każda promocja, w tym bonus powitalny, cashback i turnieje, podlega warunkom opublikowanym w jej opisie. Domkniesz bonus, obracając przyznane środki zgodnie z wymaganym obrotem; szczegółowe mnożniki znajdują się w regulaminie danej oferty. Bonus ma określony termin ważności, po którym niewykorzystane środki i wygrane z nich przepadają.

W trakcie aktywnego bonusu obowiązuje limit maksymalnego zakładu na spin, a niektóre gry mogą być wykluczone z obrotu. Wykorzystanie bonusów w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, na przykład celowe niskie stawki na Gry z niską zmiennością, by zakończyć obrót bez ryzyka, traktujemy jako nadużycie. W takim wypadku anulujemy bonus, wygrane i zamkniemy promo.

• Obrót i maksymalny zakład wg regulaminu konkretnej oferty.
• Wykluczone z obrotu gry wymienione w warunkach promocji.
• Anulowanie bonusu przy stwierdzonym nadużyciu.
• Konkretna wygrana limitowana warunkami danej promocji.

Czego zabraniamy na platformie

Zakazujemy działań wymierzonych w uczciwość gry i bezpieczeństwo serwisu. Stwierdzenie naruszenia skutkuje zablokowaniem konta, konfiskatą środków pochodzących z naruszenia i zamknięciem dostępu do promocji.

Świadomie rezygnujemy ze współpracy z osobami, które oszukują system, dlatego monitorujemy aktywność i stosujemy środki zaradcze bez wcześniejszego uprzedzenia.

• Tworzenie wielu kont w celu nadużywania bonusów.
• Oszustwa płatnicze, chargebacki i kradzież tożsamości.
• Boty, skrypty i automatyczna gra bez udziału gracza.
• Porozumienia z innymi graczami na szkodę serwisu.
• Obeściwanie blokad geograficznych za pomocą VPN i proxy.

Granice i samowykluczenie

Udostępniamy narzędzia chroniące Cię przed stratą kontroli: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji oraz dobrowolne wykluczenie z gry na okres od sześciu miesięcy do stałego. Aktywujesz je w ustawieniach konta lub kontaktując się z naszym wsparciem, dostępnym całą dobę przez czat na żywo i adres [email protected].

Zobowiązujemy się reagować, gdy zauważymy sygnały zachowań ryzykownych w Twoim koncie. Skierujemy Cię wtedy do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy. Hazard ma być rozrywką, a nie źródłem dochodu, więc jeśli przestałeś nad nim panować, poproś nas o natychmiastowe wykluczenie.

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, wysyłając wiadomość do działu wsparcia. Po zamknięciu wypłacimy pozostałe środki zweryfikowaną metodą płatności. My również możemy zawiesić lub zakończyć umowę, gdy naruszysz regulamin albo gdy wymogą tego przepisy prawa.

Reklamacje przyjmujemy przez czat na żywo lub e-mail, a rozpatrujemy je w terminie do trzydziestu dni. Jeżeli nie znajdziemy rozwiązania satysfakcjonującego obu stron, spór rozstrzyga sąd właściwy według siedziby operatora Grand Kong Gaming Ltd, a stosujemy prawo wynikające z licencji wydanej przez władze Curaçao.

Jak zmieniamy regulamin

Aktualizujemy regulamin, gdy zmieniają się przepisy, nasze usługi lub wymogi licencji. Nową wersję publikujemy na tej stronie wraz z datą wejścia w życie, a istotne zmiany dodatkowo wysyłamy na Twój adres e-mail najpóźniej siedem dni przed ich obowiązywaniem.

Jeżeli nowa wersja Ci nie odpowiada, masz prawo zamknąć konto przed datą wejścia zmian w życie i wypłacić środki. Dalsza gra po tym terminie oznacza akceptację zaktualizowanych warunków w pełnym zakresie.

Najczęstsze pytania

Od kiedy regulamin obowiązuje?

Umowa powstaje w chwili zakończenia rejestracji, a każda jej aktualizacja obowiązuje po upływie okresu podanego w powiadomieniu.

Dlaczego moja wypłata jest wstrzymana?

Pierwsza wypłata wymaga zakończonej weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności.

Czy mogę mieć dwa konta?

Nie. Dopuszczamy dokładnie jedno konto na osobę, adres i domownik; dodatkowe konta blokujemy.

Co się dzieje z bonusem po upływie terminu?

Po przekroczeniu okresu ważności promocji anulujemy bonus oraz wygrane z niego pochodzące.

Jak mogę wykluczyć się z gry?

Samowykluczenie aktywujesz w ustawieniach konta lub przez wsparcie, na okres od sześciu miesięcy do stałego.